Politica di rimborso

Per garantire i tuoi diritti di acquisto, abbiamo formulato la seguente politica di restituzione e cambio, in conformità con le normative italiane ed europee sulla protezione dei consumatori. Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

1. Periodo di Restituzione e Cambio

Hai diritto di richiedere la restituzione o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. Le richieste effettuate dopo il termine di 30 giorni non saranno considerate. Ti chiediamo di comprendere questa limitazione.

2. Condizioni per la Restituzione e Cambio

Puoi richiedere la restituzione o il cambio nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto (es. danni, macchie, difetti visibili, ecc.);

• Problemi di qualità del prodotto (es. malfunzionamenti, difetti nei materiali, ecc.);

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, differenze di colore evidenti o altri difetti che ne compromettono l’utilizzo;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello descritto sul sito, nelle immagini o nell’ordine;

• Restituzione o cambio senza motivo: anche se il prodotto è in perfette condizioni, puoi richiedere un reso o un cambio per motivi personali, entro i 30 giorni.

Nota: Nel caso di restituzione senza motivo, il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato, nella confezione originale e completo di accessori, etichette e omaggi.

3. Procedura di Restituzione

Per richiedere una restituzione, contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci:

• Numero dell'ordine

• Prova di pagamento (screenshot o numero della transazione)

• Motivo della restituzione o del cambio

• Foto o video che documentano il problema

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta. Se approvata, ti invieremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto. Ti chiediamo di restituire il prodotto all'indirizzo fornito, utilizzando l'etichetta di restituzione inclusa nel pacco. Se non l'hai ricevuta, contattaci per inviartene una nuova.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con un controllo. Se la restituzione è conforme alla tua richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

4. Procedura di Cambio

Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci:

• Numero dell'ordine

• Prova di pagamento

• Motivo del cambio

• Foto o video relativi al problema

Se la tua richiesta viene approvata, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto. Ti chiediamo di restituire il prodotto utilizzando l'etichetta di restituzione inclusa nel pacco.

Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi le condizioni per il cambio, invieremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

5. Procedura di Rimborso

Una volta confermata la restituzione, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. Visa, MasterCard, ecc.).

I tempi di elaborazione potrebbero variare a seconda dei processi bancari, ma faremo il possibile per completare l'operazione nel minor tempo possibile.

6. Regole per le Spese

Le spese di spedizione sono a nostro carico nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici, di qualità, odori, differenze di colore evidenti, o non corrisponde alla descrizione.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente nei seguenti casi:

• Reso senza motivo (ad esempio, cambio di opinione, motivi personali, ecc.).

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci assumiamo la responsabilità esclusivamente per difetti di fabbricazione, discrepanze con la descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto. Non accetteremo resi o cambi nel caso in cui il prodotto venga danneggiato a causa di un uso improprio, danni accidentali, modifiche, lavaggio o rimozione delle etichette che ne impediscano la rivendita.

In conformità con il GDPR e il principio di minimizzazione dei dati, le informazioni fornite per la restituzione (come foto e video) saranno utilizzate esclusivamente per elaborare la richiesta e saranno eliminate o anonimizzate al termine del processo, in conformità con la normativa vigente.

8. Contattaci

Se hai domande relative alla restituzione o al cambio, o se desideri inviare la tua richiesta, contattaci utilizzando uno dei seguenti metodi:

Indirizzo: 20 SAILFISH CT, CLAYTON, NC 27520-5406, USA
Telefono: +1 (743) 212-3022
Email del servizio clienti: service@livelora.shop
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 10:00 - 18:00 (CET, ora dell'Europa centrale)