FAQ

1. Processo di Acquisto

Domanda: Come posso fare un ordine sul sito?

Risposta: Può iniziare esplorando i prodotti sulla piattaforma e aggiungendo quelli desiderati al carrello. Una volta nel carrello, controlli attentamente la quantità, le specifiche e il totale da pagare. Se tutto è corretto, può procedere alla fase di pagamento. Nella pagina di checkout, compili le informazioni di spedizione e fatturazione, scelga il metodo di spedizione preferito e completi il pagamento per concludere l'ordine. Dopo l'invio dell'ordine, riceverà un'email di conferma con il numero dell'ordine e i dettagli, che è consigliabile conservare.

2. Metodi di Pagamento

Domanda: Quali metodi di pagamento sono supportati?

Risposta: Il nostro sito supporta i principali metodi di pagamento tramite carta di credito, inclusi Visa, MasterCard, JCB, Discover, e altri. Tutte le transazioni sono gestite tramite un gateway di pagamento sicuro e criptato, garantendo la protezione delle sue informazioni di pagamento e della sua sicurezza finanziaria.

3. Spedizione e Logistica

Domanda: Come posso tracciare la spedizione?

Risposta: Dopo che l'ordine è stato spedito, riceverà un'email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento. Con questo numero, potrà monitorare il progresso della spedizione sul sito web della compagnia di spedizioni o sulla pagina “I miei ordini” sulla nostra piattaforma.

Domanda: Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Risposta: I tempi di spedizione standard sono generalmente di 5-10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di consegna possono variare a seconda dell'indirizzo di consegna, del metodo di spedizione scelto e di eventuali festività, quindi si prega di fare riferimento alla situazione di spedizione reale.

4. Politiche di Reso e Cambio

Domanda: Come posso richiedere un reso o un cambio?

Risposta: Se desidera effettuare un reso o un cambio, deve contattare il nostro servizio clienti via email o telefono entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Fornisca il numero dell'ordine, la motivazione del reso o cambio e i relativi documenti giustificativi per permetterci di gestire la richiesta rapidamente.

Domanda: Chi paga le spese di spedizione per il reso o il cambio?

Risposta: Se il reso o il cambio è dovuto a un difetto del prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico. Se il reso o il cambio è dovuto a motivi non legati al difetto del prodotto (come preferenze personali, errore nella scelta delle dimensioni, ecc.), le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

5. Contatti

Domanda: Come posso contattare il servizio clienti in caso di problemi?

Risposta: Può contattarci attraverso i seguenti canali ufficiali, e il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarla con una soluzione professionale:

Indirizzo: 20 SAILFISH CT, CLAYTON, NC 27520-5406, USA
Telefono: +1 (743) 212-3022
Email del servizio clienti: service@livelora.shop
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 10:00 - 18:00 (CET, ora dell'Europa centrale)